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   車間手機(jī)保管柜服務(wù)與支持：

　　1.保修期內(nèi)服務(wù)

　　1.1貨到現(xiàn)場(chǎng)由供方安裝調(diào)試，為客戶培訓(xùn)日常管理及維護(hù)人員；

　　1.2產(chǎn)品免費(fèi)保修期12個(gè)月，保修期內(nèi)需方不需支付任何費(fèi)用,人為損壞除外;

　　天琪友情提醒以下情況不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍：

　　A.用戶因運(yùn)、裝、用、管不當(dāng)而損壞；

　　B.用戶自行拆卸造成產(chǎn)品故障或損傷；

　　C.因異常電壓、火災(zāi)等外部意外事故造成產(chǎn)品故障或損傷；

　　D.未按本手冊(cè)注意事項(xiàng)要求使用的；

　　1.3保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，接到報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除；

　　1.3一年內(nèi)提供上門維修服務(wù)和例行上門回訪服務(wù)（*檢修）、培訓(xùn)服務(wù)，客服中心對(duì)每次的上門維修進(jìn)行跟蹤服務(wù)監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　1.4供方全年開通，對(duì)于需方一般性操作故障可以通過咨詢解決的，供方客服人員須以通過指導(dǎo)需方人員及時(shí)解決。

　　車間手機(jī)保管柜保修期外服務(wù)：

　　保修期外繼續(xù)為用戶上門服務(wù)，需方可根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的保修期外售服方案：

　　2.1供方全年開通，對(duì)于一般性操作故障可以通過客服人員指導(dǎo)解決。

　　2.2簽訂年度設(shè)備保修協(xié)議，每年每柜按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)成本費(fèi):包含鎖、讀卡器、電機(jī)、鍵盤、主控板及人工費(fèi)等（顯示屏、智能卡等器件，易損壞不屬于保修范圍）如人為損壞將按成本價(jià)收取零件費(fèi)。

　　2.3客戶在保修期后也可以選擇單次服務(wù)方案：如客戶設(shè)備產(chǎn)生故障向我司報(bào)修，我司按單次收取上門服務(wù)費(fèi)。維修服務(wù)員出具當(dāng)次維修單由客戶簽字，我方憑維修單向客戶收取維修服務(wù)費(fèi)。

　　故障處理當(dāng)您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)首先檢查下列問題：

　　問題：系統(tǒng)不能指紋   

　　解決方法:

　　1.檢查指紋采集器玻璃鏡片是否存在臟污；如有請(qǐng)按照第5頁使用與維護(hù)要求進(jìn)行操作。

　　2.請(qǐng)檢查按壓方法是否正確,請(qǐng)按照第10頁指紋登記方法進(jìn)行操作。

　　3.如果用戶手指脫皮，建議用十指中沒有脫皮的手指登記。

　　如果以上故障未能排除，應(yīng)及時(shí)制造商服務(wù)中心或維修點(diǎn)請(qǐng)專業(yè)人士維修。

　　問題：顯示屏花屏

　　問題：顯示屏不亮      

　　解決方法:

　　1.檢查電源插座接觸是否良好。

　　2.打開中央面板，檢查開關(guān)板上電源開關(guān)是否打開。

　　3.打開中央面板，檢查主板電源指示燈是否常亮。

　　4.打開中央面板，檢查顯示屏接口是否松開。

　　解決方法:     

　　1.檢查該電源系統(tǒng)有無接地

　　2.打開中央面板，檢查顯示屏接口是否松開。

　　在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)死機(jī)(按鍵盤長時(shí)間沒反應(yīng))請(qǐng)按系統(tǒng)復(fù)位鍵或關(guān)閉電源1分鐘后重新打開，系統(tǒng)重新啟動(dòng)。

　  圖片

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